先别急着争对错 —— 把合同约定、付款凭证、沟通记录按时间线摆出来，再谈退费，往往更容易说清楚。
📌 本文要点
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① 先把事情写成时间线 · ② 查合同里的三处约定 · ③ 书面沟通给期限 · ④ 走哪三条渠道 · ⑤ 常见问题
不管后面走哪条路，第一步都一样：回忆一遍，写下来。写四样东西 —— 什么时候签的委托合同、合同里约定的服务内容、每一次付款的时间金额和收款账户、之后每次沟通对方说了什么。
一行一件事，只写客观发生的事。比如写「对方未按约定在三个月内提交答辩材料」，不写「对方态度很差、根本不办事」。日期记不清就写「某年某月上旬」，不要为了好看编一个精确日期。
这一步做完，后面不管找谁谈，三分钟就能把情况说清楚。
合同原件、发票、转账记录放一起。以后委托律师务必签书面合同、付款进对公账户、索要发票。
顺序上先礼后兵：把时间线、合同条款对照、你的诉求写成一份书面说明，交给律师事务所 —— 当面递交留签收记录，或者发邮件并保存发送记录。说明里写清希望对方在什么时间之前答复。
口头谈得再好也要落成文字：哪天谈的、谁谈的、答复了什么。这份记录后面每个渠道都用得上。
各地受理范围和办理时限不完全一样，以受理单位的答复为准。提交后记下受理编号，适时询问进度。
有两处容易吃亏：只在电话里谈、什么也不留，事后说不清；把不满写成情绪和定性，重点反而说不出来。也不要在网上发布未经核实的指控，不要实名公开对方信息。
Q：合同里写了「费用不退」，还能谈吗？
这类条款不是绝对的，要看服务有没有实际提供、约定是否公平。怎么认定属于专业判断，建议打 12348 免费咨询或请律师看合同。
Q：只有转账记录、没有合同，能投诉吗？
可以提交，转账记录和聊天记录都算材料。以后委托律师务必签书面合同、付款进对公账户。
Q：退费争议要准备哪些材料？
委托合同、发票或转账凭证、每次沟通的记录、一份按时间排列的事实说明，以及写清楚的诉求 —— 希望退多少、依据是什么。
作者：本站编辑 ｜ 审校：本站编辑 ｜ 更新时间：2026-10-21
信息来源：中华人民共和国律师法、律师服务收费管理办法、全国律师执业诚信信息公示平台（司法部）、中国法律服务网（12348）、全国 12315 平台公开说明。渠道名称与受理范围依据上述官方公开信息整理，具体要求以当地主管部门最新公布为准。
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